Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Chez BOUTIQUE NETAOB, nous veillons à ce que chaque article quitte nos entrepôts en parfait état. Afin de garantir l'équité pour tous nos clients et de protéger la qualité de nos produits, notre politique de retour est encadrée par des conditions strictes.

1. Conditions strictes d'éligibilité au retour

Pour qu'un article puisse faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, il doit impérativement respecter l'ensemble des critères suivants :

 Délai : La demande de retour doit être faite dans un délai maximum de [14 jours] suivant la réception de votre commande.

 État neuf et irréprochable : Le produit doit être retourné strictement neuf, dans son emballage d'origine complet (étiquettes, protections, accessoires éventuels).

 Absence d'usure ou de détérioration : Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des traces d'utilisation, de saleté, de mauvaise manipulation, de parfum, de maquillage ou d'usure due au client. Tout article endommagé ou mal entretenu après réception par le client sera systématiquement refusé et renvoyé à ses frais.

2. Refus de prise en charge et non-remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange dans les cas suivants :

 Si le produit a été manifestement porté, utilisé, lavé ou endommagé par le client.

 Si l'emballage d'origine est détruit ou manquant au point de compromettre la revente du produit à l'état neuf.

 Si le délai de rétractation légal est dépassé.

3. Procédure de retour

1. Avant de renvoyer quoi que ce soit, vous devez obligatoirement contacter notre service client par e-mail ou via le site pour signaler votre demande.

2. Une fois votre demande examinée et validée, nous vous indiquerons la marche à suivre.

3. Frais de port : Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi.

4. Inspection à réception

À réception de votre colis dans nos locaux, nos équipes procéderont à une inspection minutieuse du produit.

 Si le produit est validé comme étant neuf et non utilisé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

 Si le produit est jugé abîmé, sali ou non conforme aux conditions ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué, et le colis pourra vous être réexpédié à vos frais.